6 Möglichkeiten, einen hervorragenden Service zu bieten, wenn Sie ein Geschäft für eine Person sind

Durch die zunehmende Verflechtung der Technologie mit allen Aspekten des Geschäfts kann CNET @ Work Ihnen dabei helfen, vom Unternehmen bis hin zu kleinen Unternehmen mit weniger als fünf Mitarbeitern.


Mehr als 23 Millionen US-Unternehmen sind Einzelunternehmen, und viele davon sind Unternehmen, die von Einzelpersonen geführt werden. Denken Sie an den Softwareentwickler, der seine Dienstleistungen an Endkunden verkauft. ein Hauskoch, der aus seiner Küche ein Cateringunternehmen gründet; oder ein Steuerberater, der einen Steuervorbereitungsdienst außerhalb seines Heimatbüros betreibt.

Die Begeisterung für die Geburt dieser selbstversorgten Einzelunternehmen ist, dass Sie mit der Erstellung eines Geschäftsbuchs beginnen und eine neue Einkommensquelle schaffen. Aber was passiert, nachdem Sie einige Konten eingerichtet haben und Service-Anfragen und -Anfragen erhalten, die eine sofortige Antwort oder ein Follow-up erfordern?

"Eine der größten Herausforderungen besteht darin, dass ein Einzelunternehmen alles tut, und der Kundenservice ist nur eine der Voraussetzungen für den Erfolg des Unternehmens neben Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Finanzen und Verwaltung", sagt Ron Kaufman, Vorsitzender von Up! Your Service, ein in Singapur ansässiges Schulungsunternehmen für Kundendienst.

Einzelpersonen, die ihr eigenes Unternehmen führen, können Serviceleistungen entwickeln, indem sie diese sechs Strategien in Betracht ziehen:

Reagieren Sie schnell auf Serviceanrufe

"Ich weiß nicht immer die Antwort auf ein Software-Fehlerproblem, wenn es zum ersten Mal auftritt, daher kann ich nicht wissen, wie lange es für mich dauern wird, das Problem zu beheben", räumt ein Kollege von mir ein, der sein eigenes Unternehmen für kundenspezifische Softwareentwicklung betreibt . "Ich gebe mir jedoch vor, den Kunden sofort zu kontaktieren, wenn ein Anruf eingeht, und den Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Selbst wenn ich nicht garantieren kann, wann das Problem behoben ist, weiß der Kunde zumindest, dass ich arbeite darauf und es hat meine Aufmerksamkeit. "

Ich habe festgestellt, dass dies in meiner eigenen Erfahrung als Manager in einem großen Unternehmen und als Inhaber eines Einzelunternehmerunternehmens stimmt. Wenn Sie Ihren Kunden in Bezug auf die Kommunikation auf dem Laufenden halten, ist dies die Hälfte des Kampfes, wenn Sie die Angst der Kunden in Bezug auf den Zeitpunkt, an dem ein Problem gelöst wird, lindern. Warum? Weil die meisten Kunden befürchten, dass das Problem nicht bearbeitet wird, und eine ständige Kommunikation dazu beiträgt, diese Ängste abzubauen.

Organisieren und priorisieren

"Organisieren Sie sich in erster Linie", sagte Max Paltsev, CEO von Service Fusion, einem Anbieter von Außendienst-Software.

"Planen, organisieren und priorisieren Sie Ihren Tag mit jeder verfügbaren Technologie. Es gibt nur ein Paar Hände an Deck. Sie müssen sicherstellen, dass Sie beim Verkauf keine Bälle in der Kundendienstabteilung abwerfen. Und während Sie leisten Kundenservice, Sie verpassen keinen Verkauf. Es ist ein ständiger Balanceakt. "

Es gibt einfache und kostenlose (oder kostengünstige) Aufgabenverwaltungstools, die bei der Auflistung und Priorisierung von Aufgaben helfen können. Todo.ly und Centrallo sind zwei Optionen. Wenn Sie Aufgaben in Projekten organisieren und priorisieren müssen, die von Ihnen und Ihren externen Auftragnehmern verwendet werden, kann eine cloudbasierte Projektverwaltungssoftware wie Priority Matrix und Liquid Planner helfen. Ist Zeitmanagement ein wichtiges Anliegen? Auch dafür gibt es Software: RescueTime oder Tomighty. Die meiste Software ist jetzt Cloud-basiert und kann auf Desktops, Laptops und Mobilgeräten ausgeführt werden. Dadurch sind diese Produkte sowohl im Feld als auch in Ihrem Büro verfügbar.

"Jeder Zeitaufwand, der für eine Aufgabe vergeudet wird, wirkt sich auf andere Aufgaben aus, die an diesem Tag auf Ihrer To-Do-Liste stehen", sagte Paltsev. "Wenn Sie jeden Werktag 20 Minuten sparen, können Sie am Ende des Monats fast den ganzen Tag zurückgewinnen."

Beantworten Sie das Telefon

Obwohl technologiebasierte Einzelunternehmen für die meisten täglichen Kommunikationen auf E-Mails angewiesen sind, sind andere Einzelunternehmen - ob Buchhaltung, Recht oder Handel - auf das Telefon angewiesen.

Für einen Kunden mit einer Serviceanfrage oder -frage gibt es nichts Ärgerlicheres als einen komplizierten Telefonbaum oder ein Telefon, das klingelt und klingelt und dann zur Voicemail geht. Doch Unternehmen werden mit diesen Ansätzen immer noch nicht so sehr von den Kunden überzeugt, als dass sie das erste Mal mit einer echten Person telefonieren.

"Jedes einzelne Kundenproblem, mit dem Sie sich befassen, ist auf die eine oder andere Weise serviceorientiert", sagte Paltsev. "Es erfordert viel Zeit, um Ihre Service Level und Kundenzufriedenheit hoch zu halten."

Wenn Sie selbst nicht für Anrufe zur Verfügung stehen, stehen Ihnen Anrufbeantworter zur Verfügung. Sie können auch physische oder virtuelle Büroräume mieten, die über administrative Unterstützungsdienste wie das Beantworten des Telefons verfügen. Intelligentes Büro ist eine Option.

In einem Fall arrangierte ein Anwalt von mir einen Anwalt, der mit einem Großkunden - einer Kreditgenossenschaft - beauftragt war, seine Forderungen nach seiner Ein-Personen-Praxis zu beantworten. Er konnte auch günstige Büroflächen im Gebäude der Kreditgenossenschaft mieten.

Erwägen Sie die Verwendung eines Kundendienst-Helpdesk

Für Einzelunternehmer in Bereichen wie Software oder Konstruktion, für die komplizierte Kundendienstanfragen gelöst werden müssen, sollten Unternehmer in Betracht ziehen, einen Helpdesk-Service in Anspruch zu nehmen, der bei der Lösung von Serviceproblemen helfen kann. Einige kostengünstige, Cloud-basierte Systeme in diesem Bereich umfassen Freshdesk und Zendesk.

Stellen Sie Vertragspartner ein, die sich gut an Ihr Unternehmen anpassen

Einzelunternehmer beauftragen häufig externe Auftragnehmer, um bei Arbeitsbelastungen zu helfen. Das Hauptziel ist es, jemanden zu finden, der die Belegschaft vorübergehend mit den erforderlichen Fähigkeiten ausstatten kann. Einzelunternehmer mit einem einzigen Unternehmen sollten jedoch auch besorgt sein über die Werte und Ansichten des Auftragnehmers hinsichtlich der Kundenzufriedenheit und der Erbringung eines erstklassigen Services für das Unternehmen.

"Dies ist wichtig, weil viele Einzelpersonenunternehmen mit Auftragnehmern oder Freiberuflern zusammenarbeiten, die andere Teile des Unternehmens erbringen, und dennoch wird der Kunde / Kunde die gesamte Arbeit für den Hauptinhaber des Einzelpersonenunternehmens halten", sagte Kaufman. "Stellen Sie außerdem sicher, dass alle von Ihnen eingesetzten Subunternehmer genau wissen, was der Endkunde wirklich wertschätzt, so dass Sie sich auf Ihre Bemühungen konzentrieren und liefern können."

Kurz gesagt, schulen Sie Ihre Subunternehmer in Bezug auf die Art der Kundenservice-Etikette, die Sie von ihnen erwarten. Als Inhaber des Unternehmens ist es ebenso wichtig, dass Sie mit Ihren Endkunden in Kontakt bleiben. Sehen Sie, wie die Dinge laufen, und erinnern Sie sie daran, dass sie sich auf Ihrem Radar befinden - selbst wenn Sie möglicherweise nicht die Person sind, die ihr Konto bearbeitet.

Nicht zu viel versprechen

"Das Wichtigste ist, genau herauszufinden, was der Kunde wirklich will, braucht, schätzt und wünscht", sagte Kaufman. "Unsere Definition von Service beinhaltet Maßnahmen, um Werte für andere zu schaffen. Daher ist es absolut wichtig, herauszufinden, was der Kunde am meisten schätzt, und dann konkrete Versprechen zu machen, um dem Kunden wichtige Wertelemente zu liefern Geschäft. Das bringt nur beide Parteien zur Enttäuschung. "

Der beste Weg, um dieses Prinzip in Bewegung zu setzen, besteht darin, Ihre Fähigkeiten - und Ihre Grenzen - ehrlich zu beurteilen, wenn ein Kunde Sie anspricht, um ein größeres Projekt durchzuführen. Für ein kleines Unternehmen kann es schwer sein, ein sechsstelliges oder besseres Projekt zu akzeptieren.

Der kleine Geschäftsvorteil

Da Einzelunternehmen nur über eine eingeschränkte Bandbreite für den Kundenservice verfügen, ist die Optimierung der Serviceleistung von entscheidender Bedeutung.

Stellen Sie sich ein Worst-Case-Szenario vor, schlägt Paltsev vor. "Während Sie sich gerade mit einem Kunden befassen, ruft ein anderer Kunde an, um ein Problem zu melden, ein dritter ruft an, einen zusätzlichen Service einzuplanen, und ein vierter ruft an, eine ausstehende Rechnung zu bezahlen." Wie priorisieren Sie? Dafür gibt es natürlich keine einfache Antwort. Aber die Strategien und Werkzeuge, die Ihnen zur Verfügung stehen, können Ihnen die Arbeit erleichtern.

Und vergessen Sie nie den kleinen Geschäftsvorteil: Viele große Unternehmen haben den Kundendienst mit komplizierten Automatisierungssystemen unpersönlich gemacht und Mitarbeiter, die oft nur wenig über die Produkte und Dienstleistungen wissen, die sie verkaufen.

Dies macht Service zu einem Bereich, in dem kleine Unternehmen wirklich glänzen können und sich von der Konkurrenz abheben können.

 

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