Wir leben in der Dienstleistungswirtschaft, richtig? Alles, was Sie tun möchten, aber nicht selbst machen möchten, können Sie ausleihen. Fahrten, Restaurantlieferungen und jetzt Kundendienstanrufe!

Neuer Service Service ruft Unternehmen an, damit Sie nicht müssen. Es ist praktisch ein persönlicher Assistent, der einen der langweiligsten Jobs des Lebens erledigt. Und hier ist das Beste: Es sind keine Einstellungen erforderlich. Der Service ist zumindest jetzt kostenlos.

Es funktioniert so: Füllen Sie ein kurzes Formular aus, das Ihr Problem identifiziert. Möchten Sie, dass Ihr Kreditkartenunternehmen auf eine verspätete Gebühr verzichtet? Bei Ihrer Kabelgesellschaft angekreuzt, weil sie ihr Terminfenster verpasst hat? Heck, vielleicht möchten Sie einfach ein Abonnement kündigen und können es nicht online tun. Solange es etwas Vernünftiges ist, wird der Service den Fall annehmen.

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In den meisten Fällen müssen Sie auch angeben, auf welche Art von Ergebnis Sie abzielen. Rückerstattung? Stornierung? Etwas anderes? Das Erstellen eines neuen "Falls" dauert jedoch in der Regel nur ein bis zwei Minuten. Von dort warten Sie ab, bis Sie von einem Servicemitarbeiter erfahren, wer wahrscheinlich zusätzliche Informationen benötigt.

Und hier kommen Datenschutzbedenken ins Spiel: Der Dienst kann Ihre Kabelfirma nicht ohne Namen, Adresse, Kontonummer usw. anrufen. Möglicherweise werden Sie auch aufgefordert, Kopien früherer Aussagen zur Verfügung zu stellen. Gemäß der Datenschutzrichtlinie von Service kann das Unternehmen "nicht personenbezogene Daten zu jedem Zweck an vertrauenswürdige Dritte weitergeben".

Wenn das ein Dealbreaker ist, dann danke fürs Vorbeischauen. Ich freue mich, einige marktfähige Informationen über mich zu tauschen, um sich von Kundendienstanrufen zu befreien.

Servicetest Nr. 1

Ich habe den Service mit zwei Problemen getestet. Der erste war eine Erhöhung meiner Comcast-Rechnung um 6 US-Dollar. Ich wollte den Grund dafür wissen, war aber nicht bereit, den Anruf zu tätigen, zu warten, drei Mal meine Kontoinformationen zu wiederholen, noch einmal zu warten, während der CSR mein Konto nachgeschlagen hat, und so weiter. (Sie kennen den Bohrer.)

Stattdessen erzählte ich dem Service die Situation - und bat um eine Rückerstattung meiner Rechnung, falls zutreffend. Innerhalb von etwa 15 Minuten bat mich ein Vertreter um meine letzten beiden Aussagen, damit er nachgehen konnte, bevor er anrief. Es hat ein paar Minuten gedauert, bis ich sie gefunden, heruntergeladen und geteilt habe, aber es war immer noch besser, als Comcast anzurufen.

Ergebnis: Ungefähr 20 Minuten später identifizierte der Repräsentant drei kleine Preiserhöhungen gegenüber dem Vormonat und stellte fest, dass der Service, weil Comcast diese Sätze festlegt, "nicht in der Lage war", mir einen Kredit zu gewähren. Aber ich hatte zumindest meine Antwort und musste nicht anrufen.

Servicetest Nr. 2

Jetzt für einen Anruf hatte ich wirklich Angst. Mein SiriusXM-Promotionszeitraum war gerade abgelaufen, und ich hatte es versäumt, rechtzeitig anzurufen und abzusagen, um nicht für die nächsten drei Monate in Rechnung gestellt zu werden - und zwar zum vollen Preis.

Ja, das war mein schlechtes. Und ich wollte wirklich keinen Hut in der Hand rufen, um um eine Lösung zu betteln.

Aber der Service hat es geschafft. Und meine Anschuldigungen wurden rückgängig gemacht. Das Ganze dauerte ungefähr eine halbe Stunde. Oh, glücklicher Tag!

Ihre Laufleistung kann natürlich je nach Art des Falls variieren. Und ich gebe zu, es ist ein bisschen komisch, einen Drittanbieter als meinen Stellvertreter zu haben. Aber ich gewöhne mich daran. Vor kurzem habe ich mit Paribus angefangen, um die Rückerstattung von Preissenkungen für mich zu fordern, und das war eine fruchtbare Beziehung.

Das ist nicht zu unterschiedlich und in mancher Hinsicht sogar noch besser. Service hilft Ihnen, Zeit und Vernunft einzusparen und kann sogar besser als Sie verhandeln. Sicherlich ist es ideal für Menschen, die Konfrontationen hassen, auch wenn es sich um die Art handelt, die über das Telefon stattfindet.

Ich bin ein Bekehrter. Ich erwarte nicht, dass der Service für immer kostenlos bleibt, aber ich werde ihn auf jeden Fall so oft wie möglich verwenden. Ihre Gedanken?