Wenn Sie als das einzige technisch versierte Mitglied Ihrer Familie ausgewählt wurden, wissen Sie, wie schwer es sein kann, Hilfestellungen von Eltern und anderen Personen zu beantragen, die sich selbst als ahnungsloser betrachten, als sie wirklich sind.

Die Chancen stehen gut, dass Sie jemandem irgendwann helfen müssen. Schließlich ist nicht jeder ein CNET-Blogleser! Gießen Sie sich also eine Tasse Kaffee (oder ein anderes erfrischendes Getränk) und probieren Sie die folgenden Tipps und Tricks, um den Prozess zu glätten.

• Denken Sie daran, dass sie ihren Computer wahrscheinlich nicht auf dieselbe Weise wie Sie verwenden, und sie verwenden sicherlich nicht dieselbe Sprache wie Sie. Sie müssen sich so weit wie möglich mit Dingen zu ihren Bedingungen befassen, und Sie sollten alles tun, um Ihre Anweisungen in eine Sprache zu übersetzen, die sie verstehen können. Dies kann manchmal die halbe Miete sein, da klare Erklärungen dazu führen können, dass Probleme nicht wiederkehren.
• Wenn Sie keine Fragen zu "Wie kann ich ..." haben, probieren Sie Googles "Teach Parents Tech" -Seite, auf der Sie kurze, ausführliche und hilfreiche Videos zu einem breiten Spektrum an technischen Themen an Eltern und andere Personen senden können, die sich nicht so auskennen klug wie du. Es ist einfach nicht nötig, das Rad neu zu erfinden, wenn die Smarties von Google es Ihnen erklären können.
  

• Wenn ein katastrophaler Fehler auftritt (z. B. ein Ausfall der Festplatte), sind Sie in gewisser Weise vom Haken. Erklären Sie, dass sie nur ein paar Optionen haben: Wenn sie immer noch eine Garantie haben, können Sie ihnen helfen, sich um den Kundenservice zu kümmern. Wenn nicht, bieten Sie Hilfe an, wenn Sie über die erforderlichen Fähigkeiten und Werkzeuge zum Ersetzen der Hardware verfügen. Wenn Sie jedoch nicht in der Lage sind, schütteln Sie einfach den Kopf und helfen Sie ihnen, einen Ersatz zu finden.
• Andere Hardwareprobleme können schwierig sein. Wenn Sie jedoch anwesend sind, können Sie die Verbindungen überprüfen, Drucker, Router, Modems und Computer neu starten und den Kundendienst gegebenenfalls aufspüren. Wenn Sie nicht vor Ort sind, müssen Sie möglicherweise extrem geduldig sein, während Sie Ihre Eltern durch die grundlegenden Schritte der Fehlerbehebung führen. Die Chancen stehen gut, dass etwas nur einen Neustart oder eine erneute Verbindung benötigt. Andernfalls kann es Zeit für einen Austausch sein.
• Es ist wahrscheinlicher, dass sie mit profaneren Softwareproblemen wie Malware oder Aufblähung konfrontiert sind. Möglicherweise möchten Sie sie einfach wegwerfen, während Sie sich mit dem Problem befassen. Wenn Sie sich jedoch wohlwollend fühlen, sollten Sie sie dazu auffordern, über Ihre Schulter zu schauen, während Sie sich mit den hier beschriebenen Tools um die grundlegende Windows-Wartung kümmern. Einige von ihnen (wie Microsoft Security Essentials) können so eingerichtet werden, dass Probleme automatisch behandelt werden, sodass Sie sich in Zukunft keine Gedanken mehr machen müssen. Die anderen müssen manuell ausgeführt werden, was schwierig sein kann, wenn Sie nur gelegentlich Ihre Leute sehen. Wenn dies der Fall ist, versuchen Sie das nächste Toolset.
  

• Es ist jetzt viel einfacher, den Computer Ihrer Eltern aus der Ferne zu betrachten oder sogar zu kontrollieren. Wenn die Netzwerkverbindung nicht das Problem ist, sollten Sie ihnen aus der Ferne helfen können. Versuchen Sie Soluto oder TeamViewer, um Befehle auf dem Remote-Computer anzuzeigen und auszugeben. Denken Sie jedoch daran, dass die Software auf beiden Computern installiert werden muss. Daher müssen Sie sie möglicherweise zuerst per Telefon durch den Prozess führen. Wenn es funktioniert, können Sie jedoch Wartungsarbeiten und andere Aufgaben auf dem Computer erledigen, während Sie Ihre eigenen Aufgaben erledigen.

Natürlich kann keine Anleitung wie diese erschöpfend sein, aber dies sollte die meisten Probleme abdecken, mit denen Sie konfrontiert sind. Sie können auch den technischen Support-Podcast des vergangenen Jahres mit Rafe und Seth besuchen, um weitere Informationen zu erhalten. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie sich immer im Auftrag Ihrer Eltern an den Kundensupport wenden und ihnen und demjenigen helfen, mit dem Sie am anderen Ende der Leitung zu tun haben.