Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie einen menschlichen Vertreter für eine Website erreichen müssen. Wenn Sie versuchen, mit Google, Facebook oder einem anderen großen Online-Dienst in Kontakt zu treten, werden Sie durch Anrufe, Briefe und allgemeine E-Mails an das Unternehmen wahrscheinlich absolut nirgendwo hinkommen.

Im Juli 2005 schrieb ich einen Artikel für PCWorld.com mit dem Titel "Hilfe zur Website: Ist jemand da draußen?" Dies zählte die Anzahl der Klicks, die erforderlich waren, um eine Kontakt-E-Mail und eine gebührenfreie Telefonnummer für 12 beliebte Websites zu finden.

Dieser Artikel kam mir kürzlich in den Sinn, als ich von einem Leser aus Australien kontaktiert wurde, der Probleme hatte, jemanden auf Facebook zu erreichen, um sich über eine beleidigende Facebook-Seite zu beschweren. Der Leser sagte, dass ein Brief, den er an die australischen Niederlassungen des Unternehmens sandte, zurückgegeben wurde, nachdem er geöffnet worden war, jedoch mit der Aufschrift "Rückkehr zum Absender". Der Leser behauptete, er habe keine Antwort auf einen Brief erhalten, den er an das US-Hauptquartier von Facebook geschickt hatte.

Ich habe mir überlegt, meine Tests zum Thema "Kontaktinformationen finden" zu wiederholen, aber die Dinge haben sich in den acht Jahren, seit ich diesen Artikel geschrieben habe, geändert. Große Webservices bieten keinen herkömmlichen Kundenservice für ihre "kostenlosen" Services an (Yahoo ist eine Ausnahme, wie ich unten beschreibe). Stattdessen verlassen sie sich auf ihre automatisierten Verknüpfungen "Problem melden".

Was tun Sie, wenn Sie Ihr Problem über diese Mechanismen melden, um Sie nirgendwo zu finden? Stürmen Sie die Tore ihrer festungsartigen Büros? Bahn gegen die Ungerechtigkeit der Welt? Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit damit, böse Briefe zu schreiben oder zu versuchen, das automatische Telefonsystem des Unternehmens zu durchdringen, um einen Menschen zu erreichen.

Am besten melden Sie Ihre Beschwerde bei einer Verbraucherschutzbehörde an. Aber halten Sie nicht den Atem an und warten Sie darauf, dass Ihnen eine Lösung auf einem Silbertablett serviert wird. Die Umkehrung des alten Sprichworts "Sie bekommen, wofür Sie bezahlen" lautet: "Erwarten Sie nicht umsonst etwas."

Mein Dezember-Beitrag "Wie beschwere ich mich über einen Online-Kauf" enthält Links zum Beschwerdeassistent der US-amerikanischen Federal Trade Commission und andere Online-Beschwerdestellen.

So finden Sie die Links "Problem melden" für 10 große Web-Services: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo und Pinterest.

Die eingeschränkten Optionen von Google zum Melden von Problemen

Googles "Kontakt" -Seite (oben in diesem Beitrag angezeigt) enthält eine Option zum Melden eines "Sicherheits- oder Missbrauchsproblems". Wählen Sie zunächst eine der 19 Kategorien von Diensten (z. B. Suche, YouTube oder Orkut) und Probleme aus, die "Phishing: Google Mail", "Fehler melden: Google Maps" und "Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes: Google Street View" enthalten.

Die meisten Optionen leiten Sie einfach zu weiteren Informationen auf einer Google-Hilfeseite, um sich selbst mit der Angelegenheit zu befassen, z. B. wie Sie eine Website dazu auffordern, Informationen zu entfernen, die in den Google-Suchergebnissen angezeigt werden. In einigen Fällen erläutert der Berichtsassistent, wie Sie die Berichtsfunktion des jeweiligen Dienstes finden. Zwei Beispiele sind die in Google Maps und Google Street View integrierten Berichtsoptionen.

Im Abschnitt "Rechtliche Anfragen, Marken und Berechtigungen" der Google-Kontaktseite finden Sie Anweisungen zum Entfernen rechtswidriger Inhalte, Melden einer unangemessenen Verwendung einer Google-Marke und Erlaubnis zur Verwendung von Google-Inhalten.

Die integrierten Berichtsoptionen von Facebook

Die einzige praktische Möglichkeit, mit Facebook in Kontakt zu treten, besteht darin, eine der vielen Optionen des Dienstes zum Melden eines Problems oder einer Verletzung zu verwenden. Die Seiten des Facebook-Hilfezentrums erläutern, wie Sie einen Verstoß melden, wie Sie einen Fehler melden und allgemeines Feedback geben (erwarten Sie keine Antwort).

Auf einer anderen Seite des Hilfezentrums wird erläutert, was passiert, wenn Sie etwas berichten, wie Sie den Status eines von Ihnen gemeldeten Objekts überprüfen und einen fehlerhaften Bericht löschen können.

Facebook empfiehlt, dass Sie den Dienst über Probleme benachrichtigen, indem Sie den Link Bericht verwenden, der sich in der Nähe des Inhalts befindet. Klicken Sie beispielsweise auf den Abwärtspfeil neben dem Zahnradsymbol in der rechten oberen Ecke einer Nachricht, und wählen Sie Spam melden oder Missbrauch, um die Nachricht an das Unternehmen zu melden.

Es werden Informationen bereitgestellt, um Missbrauch zu melden, wenn Sie kein Facebook-Konto haben, um jemanden zu melden, der vorgibt, Sie bei Facebook zu sein, und etwas auf Facebook melden, das Sie nicht sehen können.

Twitter reagiert auf Beschwerden wegen Nichtbeantwortung

Wie CNETs Edward Moyer Ende der vergangenen Woche berichtete, hat Twitter zugesagt, Menschen, die nach den jüngsten Vergewaltigungs- und Bombenanschlägen in Großbritannien missbräuchlich twittern, zu verschärfen. Laut Unternehmensvertretern wird den Mobil- und Web-Versionen des Dienstes eine Schaltfläche "Missbrauch melden" hinzugefügt.

Auf der Seite Missbrauchsverhalten auf der Support-Site von Twitter wird erläutert, welche Inhalte der Dienst für inakzeptabel hält. Der Abschnitt "Regelverletzung melden" auf der Hilfeseite von Twitter bietet ein Formular zum Melden eines missbräuchlichen Nutzers sowie eines Formulars zum Anfordern von Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Kennworts und ein weiteres Formular zum Melden einer Person, die Sie als Person ausweist.

Sie können auch melden, dass Ihr Konto gehackt wurde oder Sie auf illegale oder unangemessene Inhalte gestoßen sind.

Die Twitter-Regeln listen Dutzende verbotener Aktivitäten auf, von denen die meisten eine Form von Spam beinhalten. Zu den Twitter-Tabus gehören die Benutzernamenbesetzung und das Verfolgen / Entfalten einer großen Anzahl von Personen, um Aufmerksamkeit zu erlangen.

Eine ausführlichere Chronik von Twitter-Empfehlungen und -Angaben finden Sie in den Richtlinien und Verstößen des Services. Der Abschnitt "Verstoß melden" der Seite enthält Links zu Informationen zu mehr als einem Dutzend Themen, einschließlich Richtlinien für die Strafverfolgung und was Sie tun müssen, wenn jemand Ihre privaten Informationen veröffentlicht.

Wenn Sie beispielsweise einen Tweet für einen Verstoß melden möchten, klicken Sie auf das dreipunktige Symbol, wählen Sie „Tweet melden“ und wählen Sie eine der Menüoptionen aus. Ihre Berichtoptionen sind Spam, Kompromittiert, Missbräuchlich und Konto blockieren. Wenn Sie sich für missbräuchlich entschieden haben, werden Sie zu einem Formular weitergeleitet, in dem Sie weitere Informationen angeben können.

LinkedIn Optionen zum Melden von Problemen und Verstößen

Ab und zu vergisst jeder sein Passwort. Es ist wahrscheinlicher für Dienste, die wir nicht regelmäßig nutzen. Für mich ist einer dieser gelegentlichen Dienste LinkedIn: Ich kann mich nur ein oder zweimal im Monat bei dem Dienst anmelden. Daher muss ich oft die Funktion zum Zurücksetzen des Kennworts verwenden.

Wenn Sie den Zugriff auf das E-Mail-Konto, mit dem Sie sich für Ihr LinkedIn-Konto angemeldet haben, verloren haben und Ihr Kennwort nicht zurücksetzen können, können Sie das Kontaktformular des Dienstes verwenden, um eine alternative Anmeldemethode anzufordern. In einem Artikel in der LinkedIn-Hilfe wird empfohlen, dass Sie Ihrem Konto eine zweite E-Mail-Adresse hinzufügen, um zu verhindern, dass ein verlorenes E-Mail-Konto gesperrt wird.

Das gleiche Kontaktformular kann verwendet werden, um ein Duplikat eines Profils oder eine Namensfeldverletzung zu melden. In der LinkedIn-Hilfe erfahren Sie, wie Sie Spam und unangemessene Inhalte oder Profile melden sowie Phishing-Versuche erkennen und melden.

Das LinkedIn Safety Center empfiehlt Benutzern, den Dienst über Sicherheitslücken zu informieren, indem Sie die Adresse [email protected] und nicht über Foren oder Kommentarfelder verwenden. Das Unternehmen fordert Sie auf, seinen PGP-Schlüssel zu verwenden, wenn Sie solche Schwachstellen melden.

YouTube verspricht eine schnelle Bearbeitung von Datenschutzbeschwerden

Im YouTube Reporting and Enforcement Center erhalten Sie einen Überblick über Ihre Optionen zum Melden von Problemen im Zusammenhang mit Inhalten auf der Website. Zu den Themen gehören das Kennzeichnen von Videos, das Ansprechen von Sperren von Konten, das Entfernen eines hochgeladenen Videos und andere Berichtsoptionen.

Wenn Sie das Datenschutz-Beschwerdeformular von YouTube verwenden, um den Dienst über einen Verstoß zu informieren, verspricht Google, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. Die einzigen Vorbehalte sind, dass Sie sich im Video eindeutig identifizieren und über Felder am unteren Rand des Formulars angeben müssen, dass Sie der Meinung sind, dass der Inhalt Ihre Privatsphäre verletzt und dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen zutreffend sind.

Der Datenschutzbeschwerdeprozess von YouTube umfasst mehrere Schritte: Sie werden gefragt, ob Sie belästigt werden, ob Sie den Uploader kontaktiert haben und ob Sie das Video als Verstoß gegen die Community-Richtlinien des Services gekennzeichnet haben. Sie werden gewarnt, dass ein Missbrauch des Beschwerdeverfahrens dazu führen kann, dass Ihr Konto gesperrt wird.

Die YouTube-Hilfeseite enthält Informationen zum Melden von Diffamierung, Marken-, Fälschungs- und Urheberrechtsverletzungen. Sie können auch verlangen, dass YouTube eine rechtliche Angelegenheit untersucht.

Der YouTube Policy and Safety Hub ist die erste Anlaufstelle für allgemeine Informationen zum Service. Weitere Informationen zum sicheren Umgang mit YouTube finden Sie im YouTube-Sicherheitscenter.

Das Craigslist-Formular für direkte Kontaktaufnahme

Sie können das Craigslist-Kontaktformular auf zwei Arten erreichen, indem Sie unten auf der Homepage auf "Hilfe" oder "Über" klicken und dann entweder "Kontakt" unter "Allgemeine Hilfe" oder Kontaktformular unter "Craigslist verwenden" auswählen. Auf der Sicherheitsseite von Craigslist befindet sich auch ein Link zum Formular.

In dem Formular werden Sie aufgefordert, eine von neun Arten von Problemen auszuwählen. Drei davon beziehen sich auf das Melden von Spam oder Betrug, Belästigung oder Kennzeichnung sowie die Strafverfolgung. Sie werden nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Standort gefragt. In den letzten beiden Feldern müssen Sie einen Betreff und eine Beschreibung des Problems eingeben.

Die Craigslist-Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien-Seiten enthalten einen Link zu einem Forum, in dem Sie Kommentare zu den Nutzungsbedingungen und Richtlinien veröffentlichen können. Sie können das Forum auch erreichen, indem Sie auf den Feedback-Link unten auf der Craigslist-Startseite klicken.

Das Allzweck-Formular "Kontakt" von Tumblr

Die Tumblr-Nutzungsbedingungen enthält ein E-Mail-Javascript, das ein Nachrichtenfenster öffnet, in dem Sie Fragen oder Kommentare übermitteln können. Wenn Sie bei Ihrem Tumblr-Konto angemeldet sind, werden die E-Mail- und Namensfelder der Nachricht automatisch ausgefüllt.

Der DMCA-Copyright-Abschnitt der Nutzungsbedingungen enthält einen Link, über den Sie eine Benachrichtigung über eine Vertragsverletzung senden können. Zwei weitere Informationsquellen auf der Website sind die Community-Richtlinien und Datenschutzrichtlinien von Tumblr.

Instagram knüpft an das Facebook-Hilfe-Ökosystem an

Die Nutzungsbedingungen-Seite von Instagram enthält einen Link zur Seite "Bericht etwas" des Privacy & Safety Center. Es stehen Formulare zur Verfügung, um jemanden zu melden, der Sie auf Instagram nachahmt, einen minderjährigen Benutzer zu melden, Belästigung oder Mobbing zu melden und ein gehacktes Konto zu melden. (Beachten Sie, dass diese Informationen auf Facebook-Servern gehostet werden.)

Sie können sich auch an den Dienst wegen Missbrauchs und Spam wenden, indem Sie auf das dreipunktige Symbol unter dem Element klicken oder auf das Symbol klicken und gemäß den Community-Richtlinien von Instagram "Unangemessen melden" wählen. Ein Online-Formular wird bereitgestellt, um die Offenlegung privater Informationen und andere Verstöße gegen die Richtlinien zu melden.

Mit anderen Formularen können Sie das Konto eines Verstorbenen und einen verurteilten Sexualstraftäter, der den Dienst nutzt, melden.

In der Instagram-Hilfe erfahren Sie, wie Sie Urheberrechtsverletzungen über ein Online-Formular melden. Auf einer anderen Seite des Hilfezentrums wird die Berichterstattung über Markenrechtsverletzungen behandelt und ein Formular für die Verletzung von Markenverletzungen enthalten.

Der Abschnitt "Etwas funktioniert nicht" des Help Centers enthält ein Formular zum Einreichen eines Fehlerberichts. Auf der Seite Informationen zur Strafverfolgung im Privacy & Safety Center wird erläutert, was der Dienst zur Offenlegung von Kontodatensätzen benötigt. Anfragen können an die Adresse [email protected] oder per E-Mail an die Adresse von Facebook gesendet werden: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Die allgemeine E-Mail-Adresse des Supports lautet [email protected].)

Yahoo zeichnet sich durch einen gebührenfreien Telefonsupport aus

Durch Klicken auf den Feedback-Link unten auf der Yahoo-Startseite wird ein Forum erstellt, in dem Sie Kommentare zum neuen Erscheinungsbild der Website posten können. Ganz oben auf der Feedback-Seite steht die gebührenfreie Support-Nummer des Service für Personen, die Probleme bei der Anmeldung bei ihrem Konto haben: 1-800-318-0612.

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Ich habe keine Ahnung, ob die Leute, die Anrufe unter der Nummer tätigen, hilfreich sind oder wie lange es dauert, um einen Menschen zu erreichen. Aber ein Webservice, der jegliche Art von Telefonsupport anbietet, ist ein Plus in meinem Buch.

Wenn Sie bei Ihrem Yahoo Mail-Konto angemeldet sind, klicken Sie auf das Zahnradsymbol oben rechts und wählen Sie Feedback senden, um ein Formular zu öffnen, in dem Sie einen Kommentar oder Vorschlag einreichen können. Alternativ können Sie den Link Online-Hilfe rechts neben dem Formular auswählen, um die Hilfeseite des Dienstes zu öffnen.

Auf der rechten Seite der Haupthilfeseite befindet sich auf der rechten Seite der Abschnitt Quick Links mit der Bezeichnung Contact Customer Care (Kontakt mit dem Kundendienst aufnehmen). Wählen Sie aus den Dropdown-Menüs eine Kategorie und eine Unterkategorie aus, um eine mögliche Lösung des Problems anzuzeigen.

Klicken Sie auf den Link E-Mail an Support-Agent unterhalb der von Yahoo vorgeschlagenen Lösung, wenn die Informationen das Problem nicht gelöst haben. Füllen Sie die Formularfelder mit den Details zu Ihrer Situation aus, geben Sie das Captcha ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.

Pinterest versucht, die Kundenkontakte einfach zu halten

Das Pinterest-Hilfe-Center hat keinen separaten Link "Kontakt", aber Sie können auf die rote E-Mail-Schaltfläche "Hilfe" unten in jedem Artikel klicken, um das Formular "Anfrage senden" des Diensts zu öffnen.

Der Abschnitt über die Schiedsgerichtsbarkeit der Pinterest-Nutzungsbedingungen enthält auch einen Link zu dem Formular, mit dem Sie den Dienst per E-Mail kontaktieren. Das Formular fordert Sie auf, ein Thema für das Problem auszuwählen, und fordert dann Ihren Vor- und Nachnamen, den Benutzernamen, den von Ihnen verwendeten Gerätetyp (Computer, Android, iPhone oder iPad), Ihren bevorzugten Browser, einen Betreff und an eine Beschreibung. Sie können auch Dateien an Ihre Nachricht anhängen.

Im Pinterest-Hilfezentrum können Sie den Status ausstehender Anforderungen überprüfen. Der Abschnitt Kontaktaufnahme mit Pinterest des Help-Centers gibt an, dass das Unternehmen möglicherweise mehrere Werktage braucht, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

Die Copyright & Trademark-Seite von Pinterest enthält Links zu einer Urheberrechtsverletzungsbenachrichtigung für die Meldung von DMCA-Verstößen. Die Seite weist auch darauf hin, dass Sie einen Widerspruch gegen eine Behauptung eines DMCA-Verstoßes einreichen können, indem Sie sie an die Adresse [email protected] senden.