Reiseprobleme im Winter sind keine Neuheiten - Flüge stornieren, Verspätungen, verpasste Verbindungen, Sie nennen es, es wird wahrscheinlich passieren. An einem Drehkreuzflughafen gestrandet zu sein, ist wahrscheinlich das letzte, was Sie wollten. Junge, diese Flughafenetage ist ein sehr bequemes Bett, richtig? Was noch schlimmer ist, wenn Sie sich verspäten, müssen Sie in monströs langen Kundendienstlinien warten, um herauszufinden, was Ihr Schicksal ist. Was noch schlimmer ist, wenn Sie herausfinden, dass Sie eine alternative Verbindung verpasst haben, während Sie anstehen?

Die Situation hat sich verschärft, als die Fluggesellschaften ihr Personal aus dem Hilfspersonal kürzen. Mit dem iPhone können wir Passagiere jedoch die Dinge selbst in die Hand nehmen und durch die Daumen fahren, um sich durch Reise-Albträume zu bewegen.

Ich habe das letzte Woche persönlich herausgefunden. Ich fuhr nach Hause in Iowa, als ein abgebrochener Start meinen United-Flug von SFO nach Denver um zwei Stunden verzögerte. Ich verlor meine Verbindung nach Iowa um 10 Minuten. Anstatt unkenntlich und machtlos zu werden, was mein Schicksal war, als ich in Denver rollte, schaute ich später Flüge mit Safari auf dem iPhone an und stellte fest, dass ich eine so glamouröse 6-Stunden-Zeit hätte Warte in Denver, aber es gab, Gott sei Dank, einen weiteren Flug in die Iowan-Metropole, die mein Ziel war und über den Flughafenboden flog.

Natürlich hätte ich 45 Minuten warten können, um die gleichen Informationen aus einem unverständlichen Call Center in Indien herauszufinden, aber stattdessen benutzte ich mein iPhone, um einen Platz für den nächsten Flug nach Iowa zu suchen, zu buchen und zu bestätigen.

Nach dem Aussteigen aus dem Flugzeug stiegen 100 meiner Mitreisenden und ich in die ungeheure 200-Personen-Kundendienstlinie. Ich war nur dort, um eine Bordkarte zu bekommen (was mir später klar wurde, dass ich selbst an einem Kiosk hätte drucken können), aber die meisten anderen waren einen Schritt zurück und warteten darauf, herauszufinden, welche Verbindungsmöglichkeiten sie hatten.

So war das iPhone mit vollem Webzugriff mehr als praktisch und ich habe neue Freunde gefunden. Viele Leute waren entweder mit United in Wartestellung oder sahen es desillusioniert aus, hinter Hunderten von anderen Menschen auf Gott zu warten, wie lange. Schlimmer noch, die Flughafenmonitore haben keine Flüge mehr als 1 oder 2 Stunden entfernt aufgelistet. Aber mit dem iPhone suchte ich Flüge nach Leuten in der Schlange und sagte ihnen schließlich, dass sie sofort zum Gate 42 gehen sollten, weil es einen verspäteten Flug von früher gab, den sie nehmen konnten, oder dass es zwei andere Anschlussflüge gab, die in ein Flugzeug flogen ein paar Stunden, die noch nicht auf den Monitoren erschienen waren. Die Leute fragten nach ihren Möglichkeiten und ich war glücklich zu sagen, dass die meisten von ihnen nicht auf dem Flughafenboden schlafen mussten. Mit dem iPhone in der Lage zu sein, den Leuten zumindest die Möglichkeiten mitzuteilen, die ihre Optionen in einer ansonsten düsteren Kundendienstlinie hatten, war ein Service, den ich stolz anbieten konnte, aber eine, die die Fluggesellschaften eigentlich immer hätten tun sollen.