Apple Business Chat auf iMessage: Alles, was Sie wissen müssen

Apples Business Chat wurde erstmals im März neben iOS 11.3 eingeführt. Mit dieser Funktion können iMessage-Benutzer direkt in der Nachrichten-App auf einem iOS-Gerät Kontakt aufnehmen und mit Unternehmen interagieren.

Seitdem haben mehr Unternehmen den Business Chat integriert, so dass Benutzer den Kundenservice kontaktieren, Bestellungen aufgeben oder einen Concierge bitten können, in ihrem Namen Geschenkgutachten durchzuführen.

Aktuelle Liste der Unternehmen

Beim Start gab es eine Handvoll Unternehmen, die bereit waren, über Business Chat mit Kunden zu sprechen. Im Juli gab Apple bekannt, dass American Express, Aramark, Dish Network, Four Seasons und Harry & David der Plattform beigetreten sind. Eine offizielle Liste der Unternehmen, die den Business Chat unterstützen, finden Sie auf der Website von Apple.

Mit der Zeit werden sicherlich mehr Unternehmen Unterstützung für die Funktion hinzufügen. Aber anstatt sich auf eine ständig wechselnde Liste zu beziehen, ist es ziemlich einfach herauszufinden, wann ein Unternehmen mit Business Chat arbeitet.

Wonach schauen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, eine Konversation mit einem Unternehmen von Ihrem iOS-Gerät aus zu starten.

Suchen Sie bei der Suche in Spotlight nach einem Unternehmen nach dem Symbol für Nachrichten. Tippen Sie darauf, um ein Gespräch zu beginnen.
Suchen Sie auf einer Website nach der Schaltfläche Chat mit Nachrichten.
Bei der Suche in Safari kann ein Vorschlag zum automatischen Ausfüllen eine Nachrichtentaste enthalten.

Einige Unternehmen, wie der Einzelhändler NewEgg, haben die Chat-Funktion in ihre iOS-Apps integriert, sodass Sie eine weitere Option zum Starten einer Konversation haben.

Im Falle der Integration von Aramark können Fans von Philadelphia Phillies, die das Glück haben, in einem teilnehmenden Teil des Baseballstadions zu sitzen, ein Bier oder Wasser mit iMessage bestellen und auf ihren Platz bringen lassen. Die Fans können einen auf der Rückenlehne befindlichen QR-Code scannen, der einen Business-Chat mit Aramark öffnet.

Was kannst du tun?

Wenn Sie auf das Symbol Nachrichten tippen, wird die Nachrichten-App auf Ihrem iOS-Gerät mit dem Empfängerfeld geöffnet. Schreiben Sie Ihre Nachricht, bitten Sie um Hilfe oder sagen Sie, was Sie brauchen.

Mit Lowe's können Sie beispielsweise um Hilfe und Empfehlungen zu Ihrem aktuellen Projekt bitten. Sie können Lieferungen auch umplanen. Das Erscheinungsbild eines Business-Chats passt sich an das Unternehmen an, mit dem Sie sprechen. Aus Sicherheitsgründen zeigt ein Häkchen an, dass Sie mit einem echten Kundendienstmitarbeiter sprechen und nicht mit jemandem, der sich als Geschäft ausgibt.

Mit 1-800-Blumen können Sie beispielsweise ein Bild einiger Blumen verschicken, die Sie mögen, und der Vertreter wird versuchen, eine lokale Option zu finden, die am besten zum Foto passt. Manchmal erhalten Sie ein Dropdown-Menü, in dem Sie eine Frage stellen können.

Sie müssen im Gespräch nicht aktiv bleiben. Solange Sie die Konversation auf Ihrem iOS-Gerät belassen, können Sie jederzeit Hilfe erhalten.

Einige Anbieter unterstützen derzeit den Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung direkt im Chat mit Apple Pay, andere planen, in den kommenden Monaten den Apple Pay-Support hinzuzufügen.