Es ist eine boomende Weihnachtsgeschäftszeit für Online-Händler. Laut dem CNET-Mitarbeiter Don Reisinger gaben US-Verbraucher vom 1. bis 18. Dezember Online-Ausgaben von 32 Milliarden US-Dollar an.

Das sind 18 Prozent mehr als im gleichen Zeitraum des Jahres 2010. Während die meisten Online-Verkäufe reibungslos verlaufen, besteht immer das Risiko, dass ein Produkt, das Sie auf einer Website bestellt haben, nicht pünktlich ankommt oder dass es sich um ein anderes als das von Ihnen gelieferte handelt, unter anderem mögliche Probleme.

Ein Leser hat mich gestern wegen einer Bestellung, die er am Cyber ​​Monday (Montag nach Thanksgiving) bei der MacConnection-Site aufgegeben hat, kontaktiert. Das Unternehmen bewarb einen 40-Zoll-LED-Fernseher von Samsung für nur 499, 99 US-Dollar. Als er den Kauf tätigte, versprach das Unternehmen, dass der Fernseher am 5. Dezember auf den Markt kommen würde. Ein paar Tage später wurde das voraussichtliche Datum des Schiffs auf den 12. Dezember und später auf den 19. Dezember verschoben.

Gestern wurde dem Leser mitgeteilt, dass der Fernseher nachbestellt wurde. Die E-Mail des Verkäufers enthielt einen Link, mit dem er die Bestellung stornieren konnte. MacConnection listet jedoch den gleichen Samsung-LED-Fernseher als "In Stock" auf und kann heute zum Preis von 699, 99 $ ausgeliefert werden.

Als ich mich mit MacConnection in Verbindung setzte, um nach dem Status der Anweisung des Lesers zu fragen, wurde mir von einem Vertreter des Unternehmens mitgeteilt, dass sie sich mit der Angelegenheit befassten und sie antworten würde, sobald sie mehr Informationen hatten. Ich werde diesen Beitrag mit der Antwort von MacConnection aktualisieren, sobald er ankommt.

Wo kann ich eine Beschwerde gegen einen Online-Anbieter anmelden?

Nach der E-Mail- oder Telefonauftragsregel der US-amerikanischen Federal Trade Commission haben Verkäufer 30 Tage Zeit, um Produkte zu versenden, wenn zum Zeitpunkt der Bestellung kein Versanddatum angegeben ist. Darüber hinaus muss jeder Anbieter, der ein Produkt bewirbt, "eine vernünftige Grundlage haben, um zu glauben, dass Sie innerhalb von 30 Tagen versenden können", gemäß der Regel.

Die FTC-Regel schreibt vor, dass die Anbieter die Nachfrage nach den von ihnen beworbenen Produkten vernünftigerweise vorhersehen müssen: "Gibt es für jeden beworbenen Artikel ein ausreichendes Inventar oder ausreichende Bezugsquellen, um die erwartete Nachfrage nach dem Produkt zu decken?" Die Anforderungen sind für spätere Verzögerungen strenger:

Wenn Sie die Waren nicht bis zu dem in Ihrer letzten Mitteilung über die Verspätungsoption angegebenen definitiven überarbeiteten Versanddatum versenden können, müssen Sie vor diesem Datum die Zustimmung Ihrer Kunden für eine weitere Verzögerung einholen. Sie müssen dies tun, indem Sie den Kunden eine Benachrichtigung über eine "erneuerte" Verzögerungsoption geben. Eine Benachrichtigung über eine erneute Verzögerungsoption ähnelt in vieler Hinsicht der Benachrichtigung über eine erste Verzögerungsoption. Ein wichtiger Unterschied: Das Schweigen des Kunden darf nicht als Verzögerungseinwilligung behandelt werden.

Anbieter, die gegen die FTC-Regel verstoßen, können von der Agentur für bis zu 16.000 US-Dollar pro Verstoß verklagt werden. Die gebührenfreie Telefonnummer der Agentur für weitere Informationen zur Regel lautet 1-877-FTC-HELP. Die Postanschrift lautet Federal Trade Commission, Consumer Response Center, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Wenn Sie eine Beschwerde bei der FTC online einreichen möchten, verwenden Sie das Formular des Beschwerdeassistenten der Agentur. Auf der Seite für den Zugriff auf das Beschwerdeformular befindet sich auch ein Link zur Website econsumer.gov, in der Sie eine Beschwerde gegen eine juristische Person in einem anderen Land registrieren können.

Andere Optionen für verärgerte Online-Käufer

Sie haben sich bemüht, den Kundendienst des Herstellers zu kontaktieren - entweder über die gebührenfreie Telefonnummer des Unternehmens oder über die Online-Support-Seite - und sind leer. Es ist Zeit, Wiedergutmachung durch einen Dritten zu suchen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die falschen Darstellungen eines Online-Anbieters über ein Produkt eine Straftat darstellen, können Sie eine Beschwerde beim Internet Crime Complaint Center (IC3) einreichen. IC3 wird vom US-amerikanischen Bureau of Investigation und vom National White Collar Crime Center betrieben.

Sie können auch eine Beschwerde bei der Staatsanwaltschaft Ihres Staates einreichen. Links zu allen 50 Bundesstaaten, dem District of Columbia und allen US-Territorien finden Sie auf der Website der National Association of Attorneys General.

Das FBI und der US-amerikanische Postinspektionsdienst stellen eine Finanzierung für LooksTooGoodToBeTrue.com bereit, die einen Link zum Beschwerdeformular des Postinspektionsdienstes enthält. Die Non-Profit-Gruppe "Consumer Action" stellt ein Beschwerdeformular sowie andere Ressourcen für Online-Verbraucher bereit.

Schließlich verspricht das Better Business Bureau, sich innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt Ihrer Beschwerde über die Website BBB.org mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, und ein zweites Mal, wenn der Verkäufer, über den Sie sich beschweren, nicht innerhalb von 14 Tagen antwortet. Die BBB gibt an, dass die meisten Beschwerden innerhalb von 30 Tagen geschlossen sind. Die Beschwerdeführer werden jedoch möglicherweise einfach darüber informiert, dass das Unternehmen, das sie enttäuscht hat, niemals geantwortet hat.

Leider führt keine Beschwerde dazu, dass der Leser den von ihm im letzten Monat bestellten Fernseher zu dem vom Verkäufer angekündigten Preis und zum versprochenen Liefertermin erhält. Zumindest kann seine Beschwerde dazu dienen, künftige Online-Käufer über Websites zu informieren, denen nicht vertraut werden kann, ob sie ihrem Wort entsprechen.