Anmerkung des Herausgebers: Diese Story wurde aktualisiert, um die neue zweijährige Garantie von Google für Pixel 2 und Pixel 2 XL zu berücksichtigen.
Kurz nachdem Google Pixel 2 (649 $ im Google Store) auf den Markt gebracht hatte, tauchten Berichte auf, dass bei einigen 2 XL-Modellen Bildschirmeinbrüche auftraten. Am 26. Oktober bestätigte Google die Probleme und stellte im Gegensatz zu unseren internen Tests fest, dass die Einbrennrate des Pixel 2 XL "mit der anderer Premium-Smartphones übereinstimmte". Trotzdem hat Google die Produktgarantie von einem Jahr auf zwei Jahre verlängert.
Das Unternehmen versprach den Lesern außerdem, weiterhin Software-Updates zu verwenden, um die Anzeige zu optimieren und die Einbrennrate zu minimieren. Zum Beispiel testet Google derzeit ein Software-Update, das dazu führt, dass die Schaltflächen der Navigationsleiste nach Inaktivität ausgeblendet werden, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Einbrennens verringert wird.
Wenn Sie ein Pixel 2 XL haben, von dem Sie denken, dass es von diesen Burn-In-Problemen geplagt werden kann, sollten Sie es für ein neues Gerät austauschen. Wir haben das Kleingedruckte sowohl für die Rückgabe- als auch für die Reparaturrichtlinie von Google und Verizon geprüft, um Ihnen zu helfen.
Was ist ein Einbrennen?
Bildschirmeinbrennen (auch als "differentielle Alterung" bezeichnet) ist, wenn ein Bild oder Teile eines Bildes auf dem Bildschirm verbleiben, auch wenn diese nicht aktiv angezeigt werden. Möglicherweise stellen Sie möglicherweise eine schwache Version der Navigationsleiste im unteren Bereich der Anzeige fest, obwohl die Leiste nicht wirklich auf dem Bildschirm angezeigt wird. Einige frühe Plasma-Fernsehbildschirme waren berüchtigt für das Einbrennen der Bildschirme.
Sie haben es in den letzten 15 Tagen bei Google gekauft
Der Google Store verfügt über ein 15-tägiges Rückgabe- oder Austauschfenster für jedes gekaufte Gerät. Wenn Sie sich in diesem Fenster befinden, senden Sie einfach Ihre 2 XL zurück oder tauschen Sie sie aus.
Gehen Sie zur Support-Seite von Google und melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und drucken Sie die Rückbestätigung aus. Verpacken Sie das Telefon, das Zubehör und die Rückbestätigung in der Originalverpackung.
Sie haben es in den letzten 14 Tagen bei Verizon gekauft
Auf Verizon beträgt das Rückgabe- oder Umtauschfenster 14 Tage. Es wird eine Auffüllgebühr von 35 USD erhoben, sofern Sie nicht in Hawaii leben.
Verizon erlaubt den Austausch eines Geräts während seines 14-tägigen Fensters. Die 2 XL muss sich in "neuwertigem Zustand" befinden und mit Originalverpackung, Zubehör und Quittung zurückgesendet werden.
Um zu beginnen, gehen Sie zur Verizon-Support-Seite für den Rückkehrprozess.
Was ist nach der Rückkehr zu tun?
Wenn Sie es über Google gekauft haben
Wenn Ihr Rückgabefenster geschlossen wurde, Sie sich aber innerhalb der ersten zwei Jahre des Eigentums befinden, können Sie Ihr Pixel 2 XL ($ 849 im Google Store) immer noch von Google ersetzen oder reparieren lassen. Besuchen Sie die Garantieseite von Google, um den Vorgang zu starten.
Hier wird es recht legal. Google definiert ein defektes Gerät als eines der folgenden Probleme:
- Lädt nicht richtig auf
- Lässt sich nicht einschalten
- Friert oft ein
- Hat Probleme mit Mikrofon, Lautsprecher oder Tasten
- Hat Probleme mit dem Internet- oder Zellensignal
Offensichtlich werden Bildschirmeinbrennungs- oder Anzeigefehler nicht aufgelistet, was jedoch nicht bedeutet, dass Google es nicht ersetzt oder repariert. Ich empfehle die Anmeldung eines Antrags, da jede von Fall zu Fall geprüft wird.
Wenn Sie es über Verizon gekauft haben
Wenn Sie eine 2 XL von Verizon gekauft haben, können Sie entweder Google oder Verizon nutzen, um ein defektes Gerät zu fordern. Verizons Kriterien für ein defektes Telefon sind Geräte, die einen Fabrikschaden aufweisen und nicht durch "äußere Kräfte" beschädigt wurden.
Um einen Anspruch bei Verizon zu starten, rufen Sie (866) 406-5154 an oder besuchen Sie einen Verizon Wireless Store.
Wenn Sie mehr von Verizon oder Google erfahren, werden wir diesen Artikel mit zusätzlichen Informationen aktualisieren.
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