Das hört sich harmlos an: Der Drucker druckt nicht, also suchen Sie nach Ihrer bevorzugten Suchmaschine und suchen Sie nach einer technischen Supportnummer für den Druckerhersteller. Das ist der schnellste Weg, um es zu finden, richtig?

Gestatten Sie mir, eine wahre Geschichte zu erzählen, die mir gerade mitgeteilt wurde:

[Ich hatte] Probleme beim Drucken von meinem Laptop auf unseren kabellosen HP-Drucker, der bis vor ein paar Tagen einwandfrei funktionierte. Rief die HP-Hotline an und hatte die bizarrsten Erfahrungen. Als ich den Drucker zum ersten Mal installiert habe, hatte ich die beste Telefonleitung, die ich je hatte, und wir konnten das Problem lösen. Dieser Anruf gehörte zu den schlimmsten.

Der Techniker hat sich ferngesteuert mit meinem PC verbunden, ein Programm heruntergeladen, das auf Fehler usw. prüfte. Dann versuchte er, mir seinen jährlichen Service für die PC-Reparatur usw. für "nur" 199 $ pro Jahr zu verkaufen. Ich konnte den Kerl nicht ans Telefon bringen. Nachdem er ihm gesagt hatte, er solle den Teufel aus meinem Computer rausholen und ihn auflegen, rief er mich zurück und beschimpfte mich, weil er schlechte Sprache benutzte und verlangte zu wissen, wie ich meinen Computer ohne ihre Hilfe reparieren würde!

Wow, das ist eine ziemlich verdammte Anklage gegen den technischen Support von HP. Außer, wie Sie wahrscheinlich bereits vermutet haben, hatte dieser Benutzer HP überhaupt nicht erreicht. Stattdessen hatte er nach "HP Tech Support" oder einer Variation davon gesucht und die erste Nummer angerufen, die er gefunden hatte. Ein recht einfacher Fehler, insbesondere wenn Sie mit Ihrem Computer oder Drucker aufgeregt sind und nicht auf die Suchergebnisse achten.

Dasselbe passierte genau mit meinem Vater im letzten Jahr: Er brauchte technische Hilfe für etwas, suchte nach einer Support-Nummer und landete bei einem externen Support-Unternehmen, das Fernhilfe anbot - und dazu eine kräftige Rechnung.

Die Moral beider Geschichten: Wenn Sie Hilfe bei einem technischen Produkt benötigen, suchen Sie keine Support-Nummer über eine Suchmaschine. Gehen Sie stattdessen direkt zur Website des Unternehmens und klicken Sie auf den Link Support, um die gewünschte Nummer zu finden. Es kann etwas länger dauern, aber es ist der beste Weg, um sicher zu gehen, dass Sie nicht in diese Falle geraten.

Update: Wie viele Leute verwende ich häufig "Google" als Verb, daher die Überschrift dieses Beitrags. Es schien klarer als "Warum sollten Sie niemals eine Suchmaschine für Nummern der technischen Unterstützung verwenden?" Ich erkenne jedoch die Diskrepanz bei der Anzeige eines Yahoo-Screenshots, insbesondere wenn Google selbst tatsächlich bessere Suchergebnisse für die Support-Nummer liefert.

Wie in der Abbildung unten zu sehen ist, liefert eine Google-Suche nach "HP Tech Support" ein großes HP-Logo und eine genaue Telefonnummer. Dies ist zweifellos leichter zu erkennen als die darüber liegenden Anzeigen. Meiner Meinung nach sollten Sie Bing, Google oder Yahoo nicht verwenden, wenn Sie technische Unterstützung für ein bestimmtes Unternehmen suchen. Sie sollten die Website dieses Unternehmens besuchen.