Webkäufer sind ein verdächtiges Los. Das ist das Ergebnis einer kürzlich von Zogby International durchgeführten Umfrage, die von Symantec und der National Cyber ​​Security Alliance finanziert wurde. Die Umfrage ergab, dass 63 Prozent der Online-Käufer einen Kauf aufgrund von Sicherheitsbedenken aufgegeben haben.

Zu den Gründen, die für den Nichtabschluss der Transaktion angeführt wurden, gehörten Websites, die zu viele Informationen anforderten, Unsicherheit darüber, wie ihre persönlichen Daten von der Website verwendet werden, und mangelndes Vertrauen in die Sicherheit der Website. Dies sind alles berechtigte Anliegen.

Der Berichterstatter von CNET News, Greg Sandoval, beschreibt die jüngsten Anhörungen des Kongresses zu gefälschten Online-Treueprogrammen, die Webkäufer in Angebote einladen, die mit Kleingedruckten beladen sind. Der Nachfolgebericht von Sandoval zeigt, dass nur wenige der namhaften Websites, die von diesen Programmen profitieren, ihre Beziehungen zu den untersuchten Unternehmen beenden wollen.

Auch wenn Sie seit Jahren im Internet einkaufen, lohnt es sich, die fünf wichtigsten Tipps zu lesen, um unliebsame Überraschungen beim Online-Einkauf zu vermeiden.

Wissen Sie, mit wem Sie es zu tun haben

Sie können einen Hinweis auf die Vertrauenswürdigkeit einer Website erhalten, indem Sie ein Browser-Add-On für Websites zur Bewertung von Websites wie Web of Trust, LinkExtend und McAfee SiteAdvisor verwenden. Diese und andere Sicherheits-Add-Ons für Firefox habe ich am 17. November in einem Beitrag beschrieben. Diese und ähnliche Website-Bewertungsdienste sind jedoch auch für Internet Explorer und andere Browser verfügbar.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie einen Online-Kauf tätigen möchten, sollten Sie nach den gebührenfreien Telefonnummern von BBB Online nach einer gebührenfreien Telefonnummer suchen, die Sie anrufen können, um Ihre Bestellung aufzugeben. Denken Sie daran, nicht mehr Informationen als nötig zu übermitteln, unabhängig davon, ob Sie Ihren Einkauf über ein Webformular oder ein Telefon tätigen.

Wissen Sie genau, was Sie bekommen - und wann und wie Sie es bekommen

Dokumentieren Sie so viele Spezifikationen wie möglich über die von Ihnen erworbenen Produkte, einschließlich Modellnummern, Abmessungen, Artikelnummern und Echtheitsgarantien. Informieren Sie sich im Voraus über alle Zustellungs- und Bearbeitungsgebühren, Garantien und Rückgaberichtlinien. Rufen Sie die Tracking-Nummer des Zustelldienstes ab, den der Anbieter verwenden wird.

Meiner Erfahrung nach sinkt die Fähigkeit von Amazonas und anderer angesehener Websites, Produkte zu liefern, wenn sie versprechen, mit dem bevorstehenden Weihnachtsgeschäft. Um Enttäuschungen am Weihnachtsmorgen zu vermeiden, sollten Sie früh einkaufen oder sich bei den wichtigsten Einkäufen an Backstein und Mörtel halten.

Achten Sie auf vorgecheckte oder getarnte Angebote

So wie Sie Ihren Browser mit einer neuen Symbolleiste finden, wenn Sie durch ein Update Ihres Media-Players oder PDF-Readers eilen, kann die Eile beim Web-Kauf dazu führen, dass Sie sich für unerwünschte Angebote "anmelden". Der Blogger des Technologisers Harry McCracken fand einen unbeabsichtigten Teilnehmer im SavingsAce-Affinitätsprogramm von Vertrue, einem der vom Kongress untersuchten Unternehmen.

Behalten Sie einen vollständigen Papierweg bei

Drucken Sie alle Transaktionsdatensätze, Rechnungen, E-Mails zur Auftragsbestätigung, Garantien, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien sowie alles andere aus, das die Transaktion dokumentiert. Die BBB Online empfiehlt, Webseiten zu drucken, auf denen Name, Adresse und Telefonnummer des Verkäufers aufgeführt sind. Drucken Sie auch Seiten mit Informationen zu dem von Ihnen erworbenen Produkt sowie den Datenschutzbestimmungen und rechtlichen Bestimmungen des Verkäufers.

Achten Sie auf unerwartete Ladungen danach

Einige der unangenehmsten Überraschungen zeigen sich möglicherweise erst, wenn Sie Ihre nächste Kreditkartenabrechnung erhalten. Seien Sie bereit, nicht autorisierte Gebühren oder andere zusätzliche Gebühren anzufechten. Achten Sie auf geheimnisvolle Anklagen von Drittanbietern, wie Harrys Erfahrung mit SavingsAce.

Wenn Sie keine Probleme mit dem Verkäufer feststellen können, empfiehlt BBB Online die Verwendung des Beschwerdeformulars des Better Business Bureau, des Beschwerdeformulars der Federal Trade Commission für Verbraucherschutz oder des gleichwertigen Beschwerdeformulars auf dem Gelände des Generalstaatsanwalts Ihres Staates .

Als ich diesen Weg mit dem fehlerhaften Notebook-Computer von HP verkaufte, kam ich leider nicht weiter. Trotzdem hast du vielleicht mehr Glück mit deinen Beschwerden als ich mit meinen.