Wenn Sie jemals technische Hilfe bei Computerproblemen suchen, finden Sie hier einige Tipps: Seien Sie konkret, machen Sie Screenshots, erklären Sie, was passiert und nicht was Sie denken. Ob Sie einen technisch versierten Freund fragen (wie ich!) Wenn Sie Hilfe benötigen oder den AppleCare-Support oder den Geek Squad anrufen, erhalten Sie mit diesem Tipp auf schnellstem Weg die Hilfe, die Sie benötigen. Was meine ich mit "spezifisch sein"?

Lassen Sie mich ein Beispiel für eine Erfahrung geben, die ich vor wenigen Tagen gemacht habe. Ein Freund rief an und sagte mir, dass sie "kein Internet" habe. Ich habe sie durch meine üblichen Schritte des Neustarts des Modems, des Routers und ihres Computers geführt, alles ohne Erfolg. Ich schlug vor, dass sie die Lichter an ihren Netzwerkgeräten und alle Kabel überprüft. Alles schien richtig zu funktionieren, und ehrlich gesagt, dachte ich, ich könnte ihr heute Nacht nicht helfen. Schließlich fragte ich: "Wie haben Sie herausgefunden, dass Sie kein Internet haben?" Und dann haben wir das Problem gelöst.

Wie sich herausstellte, hat sie eine URL auf ein Blatt Papier geschrieben und dann versucht, die Website basierend auf dem, was sie geschrieben hat, aufzurufen. Das Problem bestand darin, dass sie die Adresse leider falsch geschrieben hatte, so dass der Browser einen Fehler machte und den Eindruck erweckte, dass das Internet fehlerhaft funktionierte. Die Tatsache, dass sie die URL falsch angegeben hat, ist irrelevant. Ich habe schon ähnliche Fehler gemacht. Wir alle haben. Dies war ein Problem unwirksamer Kommunikation.

Der Punkt ist: "Ich habe kein Internet" liefert der Person, die versucht, Ihr Problem zu identifizieren, nicht genügend Informationen über das Problem. Anstatt anzugeben, was das Endergebnis ist (oder, wie in dem obigen Beispiel, was Sie glauben, ist es), beschreiben Sie die Abfolge der Ereignisse, die Sie zu der Annahme führen, dass es überhaupt ein Problem gab.

Sagen Sie beispielsweise nicht "Mein Computer lässt mich nicht einloggen", stattdessen sagen Sie: "Nachdem ich meinen Namen und mein Passwort eingegeben habe, habe ich mich angemeldet und diese Fehlermeldung angezeigt." Besser noch, fotografieren Sie diese Fehlermeldung mit Ihrem Telefon, falls Ihr Freund oder technischer Support-Mitarbeiter mehr Informationen benötigt.

Nach meiner Erfahrung dauert es oft länger, um herauszufinden, was das Problem tatsächlich ist, als es zu beheben. Je genauer Sie sein können, desto weniger Zeit müssen Sie warten, um wieder auf die Beine zu kommen. Viel Glück!